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世界虽大,处处充满着美好与感动,油站虽小,点点爱心也在这里闪耀。中国石油温州楠溪江加油站不断拓展暖心服务深度广度,以令人感动的服务触达消费者的内心。
“暖心服务”架起客户“连心桥”
“您好,请问您这儿方便给宝宝热个奶粉吗,我家宝宝刚好饿了……”9月30日,永嘉楠溪江加油站来了几位特别的“客人”——一位宝妈,一位老人,一个几个月大的宝宝。
原来宝妈林女士一家驱车来到楠溪江风景区游玩,宝宝刚好在这时候饿了。看着宝宝因为饿了而哭得通红的脸蛋,林女士焦急如焚,路上看到了宝石花的标志,带着对中石油的信任便来到加油站碰碰运气,看看加油站是否有条件使用温奶器给宝宝温奶。
值班经理黄金山立即想到加油站办公室有条件温奶,于是将林女士引导至楼上办公室。十余分钟后,宝宝顺利喝上了刚刚温好的奶粉,止住了哭泣。林女士感激无比,对楠溪江加油站员工表示由衷感谢。值班经理黄金山也感慨:“您的信任是我们最大的动力,我们不仅仅是为顾客提供优质的油品服务,更是提供一份温暖与关爱”。
拾金不昧,让宝石花更鲜艳
10月3日,楠溪江加油站加油现场,加油员王素珍忙碌地穿梭于加油机之间,热情地为每位客户服务着。
当送走一辆加油的车辆后,她发现加油机旁的地上“躺”着一包遗落的中华香烟。王素珍急忙到营业室内查看视频监控,通过翻看回放,最终确认香烟是一位刚刚加完油的油卡客户所丢失的。王素珍从卡系统里查找出客户张先生的联系方式并与他电话联系,告知了情况。张先生拿着失而复得的香烟竖起大拇指说:“中石油加油站就是值得信赖,员工都是好样的。”
用心做服务,真情赢客户
“请问有没有充电的地方,我的手机没电了,需要充会电”10月9日,一位自行车骑行者走进中石油楠溪江加油站焦急地对工作人员说道。“当然可以,您就在这儿充会电吧”值班经理黄金山立刻回答道。
随后,顾客在充电时看到店里关于“每月十惠”的广告牌后表示“你们加油站看起来挺干净舒服的,服务态度也好,我家里还有一辆轿车,能给我也办个卡吗,我以后来这里加油”。当听到客户的诉求后,黄金山立即热情地为顾客开通了一张昆仑e享卡,顾客首次充值1000元。
未来,楠溪江加油站将始终秉承“每一位走进中石油加油站的顾客,都是我们珍视的家人”的服务理念,让加油站里的暖心故事不断续写。(作者:曾晓丽、龚义涛)
来源:浙江销售温州分公司
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