凝聚责任与智慧 服务让“中国太保”更有温度

“真是太感谢你们了,让我没有费什么波折就领取到了教育金,果然‘太保服务’不是说说而已的!点赞点赞!”2020年4月,中国太保温州中支柜面工作人员方紫茹的微信收到了来自客户陈某的消息,对公司的服务赞不绝口。

2020年3月13日,就读于境内某警察部队学院的大四学生陈某,携带本人身份证及学生证至温州中支柜面要求办理小福星保单的大学教育金领取业务。因该险种明文规定领取大学教育金需根据毕业证或者盖有注册章的学生证学年数来领取相对应的教育金款项。因此,虽然系统提示按照客户考取大学的时间,今年可领取第四笔教育金,但由于客户陈某的学生证上只盖有三年制的注册章导致无法全部领取。

柜面工作人员在发现这一情况后,立即向客户核实了情况,原来因疫情原因学校尚未开学,且大四就读校区有变,第四年的注册章还未申盖。同时,客户表示下个月到校报到后因封闭式管理不方便外出办理业务,工作人员考虑到客户情况特殊且因就读于军校,个人户籍会被相关部门做特殊处理,无法通过我司的任何APP或移动端进行业务申请,所有的业务办理只支持营业网点柜面受理。

因此,本着“客户至上”的服务理念及“最多跑一次”的服务标准,柜面工作人员让客户添加微信并预留了教育金领取申请材料,告知客户若四期教育金领取申请失败将重新申请前三期教育金,避免客户再次上门。随后,柜面工作人员第一时间联系了上级公司说明情况并经反复沟通后,由客户提供第四学期津贴转账记录作为第四学年在读证明后便顺利领取了四学年的教育金。

这样一名特殊的客户,这样一笔特殊的业务,在温州中心支公司柜面工作人员高度的专业精神和热情服务下,得到了完美的解决,这也是中国太保寿险在构建全面服务体系下的一个缩影。未来,中国太保寿险温州中支也将继续在打造“责任、智慧、有温度”的太保服务目标引领下,不断优化服务流程、完善服务体系、提升客户体验,充分诠释太保服务的责任与担当,让广大客户充分体会到来自中国太保“极速、极简、极暖”的贴心服务。

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